A CIDADANIA E O DESPERTAR DA QUALIDADE

Mais uma OPORTUNA, IMPORTANTE e PEDAGÓGICA contribuição para o nosso trabalho de MOBILIZAÇÃO PARA A CIDADANIA E QUALIDADE vem de artigo publicado no Jornal ESTADO DE MINAS, edição de 18 de setembro de 1994, Caderno Empregos, página 11, de autoria de REGINA C. DRUMOND, Consultora de Treinamento em RH e Qualidade Organizacional, que merece
INTEGRAL transcrição:

“O despertar da qualidade começa com você
Reflexões com educadores

Os atuais problemas de desarmonia social, econômico, ambiental têm gerado oportunidades para transformações de pessoas, organizações, instituições que por meio de reflexões profundas em suas maneiras de relacionamentos e de gestão têm se renovado, evoluindo.

Essa era do conhecimento e de globalização é portadora de desafios em questões como sobrevivência, competência, competitividade, melhoria de qualidade de bens, serviços e de vida da humanidade.

Acredito que quase todos nós já sabemos ou já ouvimos falar sobre Qualidade. Alguns até perguntam: o que é essa tal de qualidade? é uma onde a mais? é modismo? porque se fala tanto em qualidade nos últimos tempos?

A Qualidade está além dos limites de uma escola, de uma empresa ou qualquer outra organização. Ela afeta o nosso cotidiano, está em tudo que fazemos ou adquirimos, é o caminho para se buscar o crescimento de pessoas e organizações, resgatando valores inatos, adormecidos nos seres humanos: verdade, respeito, ética, cidadania, comprometimento, relacionamento, persistência e tantos outros tão necessários em nossos dias.

Qualidade é adequação ao uso (Juran e Grina). A qualidade é aquilo que caracteriza uma coisa ou pessoa, que lhe dá propriedade e a distingue de outras (dicionário). Qualidade é a aptidão de um produto ou serviço em satisfazer as necessidades dos que os utilizam, portanto, seu primeiro foco é o cliente (interno ou externo). Qualidade é satisfação de clientes: funcionários, alunos, pais, proprietários, professores, administração, comunidade, “você”.

O pai da qualidade japonesa – Ishikawa, dizia que qualidade é satisfação de pessoas. As pessoas são as guardiãs da qualidade. Qualidade faz parte de tudo o que se faz, está em todos os momentos e situações. A qualidade está presente na família, na escola, na comunidade, na indústria, no comércio, no trabalho, no lazer.

Qualidade é buscar ser e fazer o melhor. É buscar excelência, a competência pessoal e profissional. Mas... excelência não acontece com pessoas adormecidas, cristalizadas nos sucessos passados. Excelência só acontece quando você está consciente de que a vida é energia, é dinamismo, é mudança, é movimento, portanto, a qualidade começa com você.

Competência e qualidade são valores de sua inteira responsabilidade – começam e terminam dentro de você, assim “a qualidade abraça quem a abraça”. É um assunto que diz respeito a todos nós.

Na escola, a qualidade também significa criar um ambiente harmonioso onde seja significativo trabalhar, onde todos cooperam visando resultados comuns, onde todos dão as mãos, buscando atingir resultados sempre melhores, cooperando uns com os outros desde a limpeza, organização, disciplina até nas funções administrativas.

Essa harmonia é importante porque fortalece a capacidade para enfrentar as dificuldades, facilita as soluções de problemas, pois nesse ambiente tudo se torna mais simples, flexível, dinâmico, suave. As decisões são mais rápidas, há maior participação, a produtividade é efetiva, as comunicações e relações se tornam mais claras e transparentes, porque há um clima institucional de afetividade, de amizade.

A administração é positiva e as pessoas se tornam mais alegres, entusiasmadas, felizes.

Cada pessoa ao desempenhar seus diferentes tipos de papel tem responsabilidade de trabalhar com metas de melhoria, identificar problemas, solucionar, adotar medidas preventivas, agindo sempre coletivamente em busca de melhorias contínuas. A maneira como as pessoas se relacionam, comunicam é a essência principal de se criar um ambiente harmonioso, inclusive, produtivo e de qualidade.

O desafio da qualidade nos coloca na posição de entrar num processo de aprendizagem contínua, buscando nossos valores, novos paradigmas em nossa maneira de pensar, sentir, agir, aprender, criar, fazer, ter e ser.

No cotidiano todos somos professores e alunos, mestres e crianças. Somos líderes, gerentes, autores de mudanças. A escola deve ser o local onde o amor ao que se faz, a alegria, o entusiasmo, o sonho tem lugar de destaque. Nessa escola “educar é o processo de configurar um espaço de convivência desejável para o outro, o nosso cliente, de forma que ele e eu (você) possamos fluir no conviver de um certo modo particular. E nessa convivência, ambos, educador e aprendiz se transformam de uma maneira congruente”. (Maturama)

Assim, a importância de se ter atitudes coerentes voltadas para as propostas de qualidade é fundamental, pois o outro sempre sabe se estou dizendo ou não, a verdade.

O trabalho bem feito, com qualidade, vem sempre acompanhado de dedicação, fé, paixão, comprometimento antes, durante e após a sua realização. A visão de um trabalho com qualidade deve ser benefício e satisfação para quem faz e para quem vai receber.

Importante é despertar, conscientizar que a qualidade começa com você, começa comigo. Conscientizar é descobrir-se, é esforçar, é potencializar-se buscando o auto empowerment, é ter desafios, ousar, arriscar para inovar.

É se comprometer até mesmo com a própria transformação, tendo desafios permanentes de aprimoramento técnico e humano.

Não pode haver qualidade de bens e serviços quando não há qualidade na vida de quem realiza o trabalho. Para isso é necessário refletir: como estou reagindo às mudanças? Às inovações?

Sou do tipo de pessoa que ignora a mudança sendo atropelada por ela? Sou aquele que aceita a mudança só do outro, que tem medo de mudar? Ou finjo que aceito e engano a mim mesmo e ao outro criando problemas? Ou sou o tipo de pessoa que aceita a mudança, mas não sabe como fazer e não procura ajuda? Ou finalmente sou o tipo de pessoa ideal: aquela que aceita, analisa, estuda, leva em frente, faz um plano de ação e acompanha passo a passo, abrindo novos caminhos?

Numa escola quando todos assumem o compromisso de atender aos clientes internos e externos com comprometimento, com novas atitudes, tudo se modifica.

Comprometer-se com a qualidade significa perguntar: o que posso fazer, em que posso colaborar, quais são as minhas responsabilidades com a sobrevivência, competência, competitividade de minha escola? Qual é o meu verdadeiro papel como semeador da qualidade numa educação de qualidade?

Acredite: o movimento pela qualidade tem o poder de mudar as atitudes e a cultura de um país desde que cada um de nós tenha como meta buscar sua melhoria individual, questionar, renovar, reeducar, participar de equipes, de times da qualidade, tendo acima de tudo atitudes de qualidade, sendo exemplo.

O despertar da qualidade significa ter ações de qualidade em todos os momento e situações da vida, transformando o próprio processo de pensar, de sentir e agir, acreditando que: “se você continuar a fazer o que sempre fez, obterá o que sempre obteve”.

Sintomas de resistências:

Não há nada de errado – sentimento de rejeição
Amanhã eu faço – procrastinação
Fazer o que sempre funcionou – cristalização
Vamos engavetar esse projeto – visão estreita
Favor não balançar o barco – medo

A resistência à mudança é proporcional ao grau de cultura e/ou da estrutura de poder introduzida pela mudança.

Reflexões importantes:

No movimento da qualidade importante é querer fazer, ter vontade, esforçar para mudar as coisas.
Conscientizar que se você colaborar para melhorar o que está ao seu alcance, pode depois melhorar o que não está.
Despertar para melhorar o “meu pedaço” onde quer que eu esteja.
Acreditar que a mudança ocorre de dentro para fora: em nível pessoal, interpessoal, gerencial, organizacional.
Acreditar que a qualidade começa em casa.

A primeira casa – Eu; a segunda casa – família; a terceira casa – escola; a quarta casa – trabalho e assim, sucessivamente.

O despertar da qualidade começa com você, no ser. Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito. O que sou é mais eloqüente do que as coisas que faço ou digo. O que você é ecoa em meus ouvidos com tamanha força que não consigo ouvir o que você diz.”

São, pois, contribuições de VIVÊNCIA e de CONVIVÊNCIA que nos FORTALECEM e nos MOTIVAM para continuarmos com o mesmo ENTUSIASMO, a mesma FÉ e a mesma ESPERANÇA na construção de um BRASIL verdadeiramente de QUALIDADE: ÉTICO, JUSTO, LIVRE, DESENVOLVIDO e SOLIDÁRIO, onde seus RECURSOS e RIQUEZAS, sejam NATURAIS, CULTURAIS, ECONÔMICOS, INTELECTUAIS façam BENEFICIÁRIOS efetivos TODOS os BRASILEIROS e TODAS as BRASILEIRAS...

O BRASIL TEM JEITO!...